1. Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл и Пол Браун.
2. Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines. Лорейн Грабс-Уэст.
3. Управление и организация в сфере услуг: теория и практика. К.Хаксевер, Б.Рендер, Р.Расспел , Р.Мердик
