Литература по темам "Сервис. Обслуживание Клиентов. Клиентоориентированность."

 

1. Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл и Пол Браун.

 

2. Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines. Лорейн Грабс-Уэст.

 

3. Управление и организация в сфере услуг: теория и практика. К.Хаксевер, Б.Рендер, Р.Расспел , Р.Мердик